Certifikat för kundtjänstfärdigheter

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />

Kursen Customer Service Skills är en utbildning för kundsupport- och serviceanställda för att hjälpa dem att utveckla en effektiv och effektiv mekanism för att lösa kunders problem. Kursen är fokuserad på de färdigheter som behövs för att ge kundsupport, rätt attityd, ärendehanteringstekniker och stresshantering.

Denna kurs utvecklar tillvägagångssättet "Kunden först" inom service och stödjer anställda som är ansvariga för att tillhandahålla eftermarknadssupporttjänsten till kunderna. Den här kursen hjälper kandidaterna i deras personliga karaktär och beteendeutveckling, vilket i slutändan hjälper till att ge en trevlig upplevelse till slutkunderna i alla företag. Denna kurs hjälper också kandidaterna i stresshantering och undviker onödiga och aggressiva reaktioner på stressiga situationer som kan uppstå under deras yrkeskarriär.

Vem bör delta

Denna kurs vänder sig till en person som:

• Strävade efter att vara i en kundtjänstroll,
• Har för närvarande en kundtjänstroll eller
• Som nyligen har kommit till företaget i en kundtjänstroll.

Målet med denna kurs

Målet med denna kurs är att:

• Utveckla deltagarnas förståelse och medvetenhet om vikten av god kundvård;
• Utrusta deltagarna med nödvändiga färdigheter för att bli mer effektiva när de hanterar kunder;
• Att ge deltagarna en rad verbala och icke-verbala färdigheter för att möta kundernas behov, hantera kundklagomål och leverera bra kundvård och
• Hjälp till med stresshanteringstips för kundtjänstpersonal.

Lärandemål

Efter genomgången kurs kommer deltagarna att kunna:

• Förklara vad ett kundcentrerat tänkesätt är
• Förklara vad interna kunder och externa kunder är och varför kundservice är viktigt
• Förstå livstidsvärdet för en kund
• Implementera telefonetikett och elektronisk kommunikationsetikett
• Förklara vilka effekterna av dålig kundservice är, kostnaden för en förlorad kund och kostnaden för att hitta en ny kund
• Hantera kundklagomål effektivt och vad de viktigaste misstagen i kundtjänsten är
• Håll dina uppskattade kunder nöjda och hur du levererar överlägsen kundservice
• Hantera sin stress i sin professionella karriär inom kundtjänst
• Förklara kundtjänstteknikens förutsägelser under de kommande 10 åren

Kursplan

1. En introduktion till kundservice
2. Utveckla ett kundcentrerat tänkesätt
3. Interna kunder och externa kunder
4. Vad är livstidsvärdet för en kund
5. Telefonetikett
6. Elektronisk kommunikationsetikett
7. Vilka är effekterna av dålig kundservice
8. Kostnaden för en förlorad kund
9. Kostnaden för att hitta en ny kund
10. Hur man hanterar kundklagomål
11. Att hantera svåra kunder
12. Viktiga misstag i kundtjänst
13. Tio stora don'ts av kundservice
14. Hur du håller dina uppskattade kunder nöjda
15. Levererar överlägsen kundservice
16. Stresshanteringstips för kundtjänstpersonal
17. Förutsägelser om kundtjänstteknik under de kommande 10 åren

Kurslängd

Online heltid - 4 dagar

Rekommenderad studietid:

Deltidsstudier - 3 till 4 timmar i veckan

Heltidsstudier - 12 till 16 timmar i veckan

Kursstruktur

Studieplan och bedömning - Varje vecka kommer du att få ett e -postmeddelande om din studieplan och utvärderingsprogram. Du kommer sedan att komma åt ditt e-campus för att slutföra dina studier.

Nedladdningsbara PDF-kursanteckningar - En mjuk kopia av din fullständiga kursmodul i PDF-format kommer att finnas tillgänglig på ditt e-campus för nedladdning. Vi erbjuder inga videohandledningar.

Veckovisa onlinetentor - 2 tentor

Elevstöd

Personlig e-handledare - all kommunikation sker via e-post.

Tidigare tentamen

Studietips för prov.

Efter avslutad kurs

När du har klarat din certifikatkurs får du ett e-certifikat via e-post.

Tyvärr erbjuder vi inte tryckta certifikat.

Kursens mål

Med den här kursen framgångsrik kommer du att kunna:

• Skaffa en position i kundtjänstbranschen
• Var berättigad till avancemang inom ditt företag
• Var säker på att du är professionellt utbildad och utrustad för kundtjänstbranschen

Varför studera med ShippingCollege ?

• Flexibilitet för onlinestudier med vårt e-campusprogram
• Personliga e-lärare som förstår och lyssnar på sina elever
• Praktiskt och lättförståeligt kursinnehåll
• Professionella experter med 20+ års erfarenhet av just den här branschen

Kontakta oss

Om du har några frågor vänligen maila oss på info@ ShippingCollege .co.uk eller besök oss www. ShippingCollege .com