Läs den officiella beskrivningen

Vem är kursen för?

  • Professionella, anställda eller affärsmän som vill förbättra administrationen och kundserviceavdelningen i företaget.
  • Personer som vill veta hur administrativ hantering och kundservice fungerar.

Ingångskrav:

  • Kursen är tillgänglig för alla elever, med all akademisk bakgrund.
  • Eleverna bör vara 16 år eller äldre för att genomföra kvalifikationen.
  • God kunskap om engelska, numeracy och IKT krävs för att delta i kursen.

Bedömning:

  • I slutet av kursen kommer du att behöva sitta ett online multipelprovstest. Ditt test kommer att bedömas automatiskt och omedelbart så att du omedelbart kommer veta om du har lyckats.
  • Innan du sitter för din slutprov får du möjlighet att testa din skicklighet med en mock-examen.

certifiering:

  • När du har lyckats genom provet kan du få ett ackrediterat certifikat för prestation. Du kan dock också få ett kursavslutningscertifikat efter avslutad kurs utan att sitta för provet. Certifikat kan erhållas antingen i en exemplar med en kostnad av £ 39 eller i PDF-format till en kostnad av £ 24.
  • PDF-certifikatets vändningstid är 24 timmar och för hårddiskcertifikatet är det 3-9 arbetsdagar.

Varför välja oss?

  • Prisvärd, engagerande
  • Handledningvideor / material från branschledande experter;
  • Studera i en användarvänlig, avancerad online-lärplattform;
  • Effektiva provsystem för bedömning och direktresultat
  • Storbrittanien
  • Tillgång till kursinnehåll på mobil, surfplatta eller skrivbord från var som helst när som helst;
  • Fördelen med att ansöka om NUS Extra rabattkort
  • 24/7 student support via e-post.

Karriärsbana:

Office Admin och Customer Service Course är en användbar kvalifikation att ha och skulle vara till nytta för följande karriärer:

  • Redovisningstekniker
  • Admin assistent
  • Budskrivare
  • Bokhållare
  • Statlig tjänsteman
  • Kundtjänst
  • Data Entry Clerk
  • Finanschef
  • Hotellreceptionist
  • Laglig sekreterare
  • Lön Administratör
  • Kontaktpersoner
  • Handledare
  • Maskinskriverska.

KURSPLAN

Adminstöd

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - Komma organiserad (I)
  • Modul Tre - Komma Organiserad (II)
  • Modul Fyra - Hanteringstid
  • Modul Fem - Få allt gjort i tid
  • Modul sex - Särskilda uppgifter
  • Modul sju - verbal kommunikation färdigheter
  • Modul åtta - icke-verbal kommunikation färdigheter
  • Modul Nio - Empowering Yourself
  • Modul Ti - Teamet av två
  • Modul elva - Ta hand om dig själv
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Administrativ hantering

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - varför din kontor behöver administrativa förfaranden
  • Modul Tre - Samla rätt verktyg
  • Modul fyra - Identifieringsförfaranden som ska ingå
  • Modul Fem - Topp fem procedurer för inspelning
  • Modul Sex - Vad ingår i din bindemedel (I)
  • Modul Sju - Vad ingår i din bindemedel (II)
  • Modul åtta - organisera ditt bindemedel
  • Modul Nio - Vad ingår inte i Procedurhandboken
  • Modul Ten-Share Office Procedurhandbok
  • Modul elva - Genomför framgångsrikt
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Organisationsförmåga

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - Ta bort röran
  • Modul Tre - Prioritera
  • Modul fyra - Planera din tid
  • Modul Fem - Att göra Listor
  • Modul Sex - Papper och papperslös lagring
  • Modul Sju - Organisation i ditt arbetsområde
  • Modul Åtta - Verktyg för att bekämpa utredningen
  • Modul Nine - Organisera din inkorg
  • Modul Ti - Undvik orsakerna till disorganisation
  • Modul elva - Disciplin är nyckeln till att vara organiserade
  • Modul Twelve - Wrapping Up
  • Organisatorisk färdighetskurs för administratörsverksamhet

Kundrelationer och förhandlingar

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - rätt inställning börjar med dig
  • Modul Tre - Stresshantering (inre stress)
  • Modul fyra - Stresshantering (externa stresskällor)
  • Modul Fem - Transaktionsanalys
  • Modul sex - varför är vissa kunder svåra
  • Modul Sju - Hantera kunden över telefonen
  • Modul Åtta - Hantera kunden i person
  • Modul Nio - Känslighet vid hantering av kunder
  • Modul Ti - Scenarier för att hantera en svår kund
  • Modul elva - följa upp med en kund när du har adresserat deras problem
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Kundtjänst: Telefonetikett

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - aspekter av telefon etikett
  • Modul Tre - Använda rätt telefonspråk
  • Modul fyra - Eliminera telefondistraktioner
  • Modul Fem - inkommande samtal
  • Modul sex - Utgående samtal
  • Modul Sju - Hantering Rude eller Angry Callers
  • Modul Åtta - Hantering Interoffice Calls
  • Modul Nine - Hantera röstmeddelanden
  • Modul Ti - Metoder för utbildning av anställda
  • Modul elva - Korrigering av dålig telefonisk etikett
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Hantering av kundrelationer

  • Hantering av kundrelationer
  • Vilken CRM är och vem den serverar
  • Checklista för framgång
  • Krav Driven produktval
  • Överväganden i verktyget Selectio
  • Strategier för kundretention
  • Bygga framtiden
  • Homegrown vs. Application Service Provider
  • Utvärdera och granska ditt program
  • Utvecklingsteamet

Microsoft Office Word

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - Öppning
  • Modul Tre - Arbeta med gränssnittet
  • Modul fyra - Ditt första dokument
  • Modul Fem - Grundläggande Redigeringsuppgifter
  • Modul Six - Grundläggande formateringsuppgifter
  • Modul Sju - Formatera stycken
  • Modul Åtta - Avancerade Formateringsuppgifter
  • Modul Nio - Arbeta med stilar
  • Modul Ti - Formatering av sidan
  • Modul elva - Dela ditt dokument
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Microsoft Office Powerpoint

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul två - Öppnande PowerPoint
  • Modul Tre - Arbeta med gränssnittet
  • Modul fyra - Din första presentation
  • Modul Fem - Arbeta med text
  • Modul Six - Formatera text och stycken
  • Modul Sju - Lägga till bilder
  • Modul Åtta - Avancerade Formateringsuppgifter
  • Modul Nio - Arbeta med övergångar och animationer
  • Modul Ti - Ställ in din bildspel
  • Modul elva - Showtime!
  • Modul Twelve - Wrapping Up

Microsoft Office Excel

  • Modul ett - Komma igång
  • Modul Två - Öppnings Excel
  • Modul Tre - Arbeta med gränssnittet
  • Modul fyra - Ditt första arbetsblad
  • Modul Fem - Visa Excel-data
  • Modul Sex - Byggformler
  • Modul Sju - Använda Excel-funktioner
  • Modul Åtta - Med Snabb Analys
  • Modul Nine - Formatera dina data
  • Modul Ti - Använda stilar, teman och effekter
  • Modul elva - Skriv ut och dela din Workboo
  • Modul Twelve - Wrapping Up
Program undervisas på:
Engelska

Se 365 fler kurser från John Academy »

Denna kurs är Online
Startdatum
Duration
Kontakt Skolan
Deltid
Heltid
Pris
14 GBP
Deadline
Efter plats
Efter datum