Läs den officiella beskrivningen

Vem är kursen för?

  • Kundsupport eller kundservice som vill uppgradera sina kunskaper i kundservice.
  • Människor som har intresse av att veta hur kundtjänster fungerar.

Ingångskrav:

  • Kursen är tillgänglig för alla elever, med all akademisk bakgrund.
  • God kunskap om engelska, numeracy och IKT krävs för att delta i kursen.

Bedömning:

  • I slutet av kursen kommer du att behöva sitta ett online multipelprovstest. Ditt test kommer att bedömas automatiskt och omedelbart så att du omedelbart kommer veta om du har lyckats.
  • Innan du sitter för din slutprov får du möjlighet att testa din skicklighet med en mock-examen.

certifiering:

  • När du har lyckats genom provet kan du få ett ackrediterat certifikat för prestation. Du kan dock också få ett kursavslutningscertifikat efter avslutad kurs utan att sitta för provet. Certifikat kan erhållas antingen i en exemplar med en kostnad av £ 39 eller i PDF-format till en kostnad av £ 24.

Varför välja oss?

  • Prisvärd, engagerande
  • Handledningvideor / material från branschledande experter;
  • Studera i en användarvänlig, avancerad online-lärplattform;
  • Effektiva provsystem för bedömning och direktresultat
  • Storbrittanien
  • Tillgång till kursinnehåll på mobil, surfplatta eller skrivbord från var som helst när som helst;
  • Fördelen med att ansöka om NUS Extra rabattkort
  • 24/7 student support via e-post.

Karriärsbana:

Den avancerade examen i kundtjänstkurs är en användbar kvalifikation att ha och skulle vara till nytta för följande karriärer:

  • Säljleverantör
  • Kundtjänst Associate
  • Utvecklingschef
  • Hotel Supervisor
  • Försäljningsassistent
  • Teknisk supportspecialist.

KURSPLAN

Modul ett: Komma igång

  • Verkstadsmål

Modul två: Vem vi är och vad vi gör

  • Vem är kunder?
  • Vad är kundtjänst?
  • Vem är kundtjänstleverantörer?
  • FALLSTUDIE

Modul Tre: Fastställa din inställning

  • Utseende räknas!
  • Kraften i ett leende
  • Bo Energized
  • Håller sig positiv
  • Case St udy

Modul Fyra: Identifiering och adressering av kundbehov

  • Förstå kundens situation
  • Vistas utanför rutan
  • Möta grundläggande behov
  • Kommer på Extra Mile
  • Case Stu dy

Modul Fem: Generera returföretag

  • Uppföljning
  • Adressering av klagomål
  • Att vrida svåra kunder runt
  • Fall S Tudy

Modul Sex: Personlig kundservice

  • Hantera vid begäran om din skrivbord
  • Fördelar och nackdelar med personlig kundservice
  • Använda kroppsspråk till din fördel
  • Fall S Tudy

Modul Sju: Ge kundservice över telefonen

  • Fördelarna och nackdelarna med telefonkommunikation
  • Telefonetikett
  • Tips och tricks
  • Case Stu dy

Modul åtta: Tillhandahållande av elektronisk kundservice

  • Fördelar och nackdelar med elektronisk kommunikation
  • Förstå Netiquette
  • Tips och tricks
  • Eliminera elektronisk bordtennis
  • Case St udy

Modul Nio: Återställ svåra kunder

  • De-eskalerande ilska
  • Etablering av gemensam mark
  • Ställ in dina gränser
  • Hantera dina egna känslor
  • FALLSTUDIE

Modul Ti: Förstå när att eskalera

  • Hantera Vulgarity
  • Hantering av förolämpningar
  • Hantera juridiska och fysiska hot
  • Case Stu dy

Modul elva: Tio saker du kan göra för WOW-kunder varje gång

  • Tio tips
  • FALLSTUDIE

Modul Twelve: Wrapping Up

  • Ord från de vise

Hantering av kundrelationer

  • Hantering av kundrelationer
  • Vilken CRM är och vem den serverar
  • Checklista för framgång
  • Krav Driven produktval
  • Överväganden i verktygsval
  • Strategier för kundretention
  • Bygga framtiden
  • Homegrown vs. Application Service Provider
  • Utvärdera och granska ditt program
  • Utvecklingsteamet

verksamhet

  • verksamhet
Program undervisas på:
Engelska

Se 365 fler kurser från John Academy »

Denna kurs är Online
Startdatum
Duration
Kontakt Skolan
Deltid
Heltid
Pris
17
Deadline
Efter plats
Efter datum